DHL leistet Entschädigung für auf dem Transportweg beschädigte oder verloren gegangene Pakete. Versichert ist der nachgewiesene, materielle Wert Ihrer Sendung zum Zeitpunkt der Abholung oder Einlieferung. Bei Totalverlust: Wiederbeschaffungskosten.Innerhalb der ersten 6 Monate nach der Lieferung muss der Händler beweisen, dass die Ware dem Verbraucher tatsächlich vollständig übergeben worden ist. Zugunsten des Verbrauchers greift nämlich der § 477 BGB ein, nach welchem die mangelbedingende Sendungsunvollständigkeit bereits bei der Lieferung vermutet wird.Paket verloren: Beleg aufbewahren
Kommt die Sendung nicht an, muss der Absender einen Nachforschungsauftrag stellen. Taucht das verlorene Paket auch dabei nicht wieder auf, kann man den Wert der Sendung beim Versandunternehmen geltend machen. In der Regel muss der Inhalt des Pakets dann genau beschrieben werden.
Wer übernimmt die Kosten wenn ein Paket verloren geht : Der Händler trägt grundsätzlich die Transportgefahr und ist zur Erstattung des Kaufpreises verpflichtet. Das heißt: Als Empfängerin oder Empfänger müssen Sie nicht zahlen, wenn Sie die Ware nicht erhalten. Anders sieht es auch in diesem Fall aus, wenn Sie die Ware von einer Privatperson erworben haben.
Was passiert bei einem Nachforschungsauftrag DHL
Nach Einreichung eines DHL-Nachforschungsauftrags erfolgt die Überprüfung der eingereichten Informationen. DHL initiiert daraufhin die Nachforschung, informiert Sie fortlaufend über den Prozess und teilt Ihnen nach Abschluss die Ergebnisse sowie mögliche weitere Schritte mit. Der Zeitrahmen kann variieren.
Was passiert wenn das Paket angeblich zugestellt wurde aber nicht da ist : Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, wurde es vielleicht zurück an den Absender geschickt und bei ihm zugestellt. Schauen Sie sich daher bitte den vollständigen Sendungsverlauf in der DHL Sendungsverfolgung an und achten Sie auf den Status "Rücksendung eingeleitet".
In einem wegweisenden Urteil vom 11.01.2022 (Az: 4 Sa 315/21) hat das Landgericht Köln gemäß § 130 BGB dem Absender die volle Darlegungs- und Beweislast für die E-Mail-Zustellung auferlegt.
Wenn ein Päckchen oder eine unversicherte Briefsendung verloren geht, hat der Empfänger in der Regel Pech und der Paketdienst muss nicht haften – es sei denn, es können ihm Fehler oder Versäumnisse nachgewiesen werden.
Was tun wenn Pakete verschwinden
Man solle in der Sendungsverfolgung den Status der Sendung prüfen. Nach sechs Tagen rät die Verbraucherzentrale, einen Nachforschungsauftrag zu erstellen. Helfen kann hier auch das Online-Angebot der Verbraucherzentralen zum Ärger mit Post und Paketen.Die Päckchen einfach vor der Haustüre, auf der Veranda oder im Treppenhaus abzulegen ist deshalb nicht erlaubt. Anders sieht es aus, wenn Sie dem Zusteller eine sogenannte Abstellgenehmigung erteilt haben.Prozessablauf eines DHL Nachforschungsauftrags
Nachdem der Nachforschungsauftrag eingereicht wurde, möchten Sie sicherlich wissen, was als nächstes passiert. Nach Einreichung eines DHL-Nachforschungsauftrags erfolgt die Überprüfung der eingereichten Informationen.
Wenn Sie oder Ihre Mandanten nach einer Fehlüberweisung wissen möchten, wo das Geld angekommen ist und der Bank dafür einen Nachforschungsauftrag erteilen, müssen Sie bei den meisten Instituten mit hohen Kosten rechnen (zwischen 10 € und 25 € pro Auftrag).
Wer haftet wenn Paket nicht am Ablageort liegt : Mit dem Erteilen einer Abstellgenehmigung übernimmt der Empfänger die Haftung für sein Paket. Der Paketbote legt die Sendung an den abgemachten Ort und bestätigt den Empfang der Sendung. Danach ist der Empfänger dafür verantwortlich und haftet bei Diebstahl oder Beschädigung des Pakets.
Wer muss beweisen dass Post angekommen ist : Den Absender einer E-Mail trifft gemäß § 130 BGB die volle Darlegungs- und Beweislast dafür, dass die E-Mail dem Empfänger zugegangen ist.
Kann ein Paket verschwinden
Es gibt viele Gründe, warum ein Paket nicht beim Empfänger ankommt: Pakete werden falsch sortiert, Adressaufkleber unterwegs abgerissen, die Verpackung geht kaputt und der Inhalt fällt heraus oder es steht die falsche Adresse auf dem Paket.
Wann und wofür gilt das Briefgeheimnis Postsendungen, die an einen bestimmten Adressaten gerichtet sind, dürfen andere Personen weder öffnen noch lesen. Nur Briefe unterfallen dem Briefgeheimnis, Postkarten oder Pakete fallen unter den Oberbegriff des Postgeheimnisses.Macht der Zusteller es trotzdem und das Paket kommt abhanden, haftet der Händler. Ausnahme: Sie haben mit dem Zustelldienst vereinbart, dass das Paket vor der Haustür oder auf der Terrasse abgestellt werden darf. Dann gilt das Paket als zugestellt, sobald es dort abgelegt wurde.
Was bringt ein Nachforschungsauftrag : Täglich werden tausende Pakete mit der DHL verschickt. Doch nicht immer kommen alle davon an. Wenn Ihnen das passiert, können Sie einen Nachforschungsauftrag stellen. Dieser hilft Ihnen herauszufinden, wo genau sich Ihr Paket befindet oder ob dieses verloren gegangen ist.