Folgende Kompetenzen sollte ein guter Kundenberater haben: Eine schnelle Auffassungsgabe und ein gutes Gespür für die Belange des Kunden. Gespräche mit Kunden führen können. das Produkt meisterhaft kennen und eine positive Grundhaltung haben, die auch von einer schlechten Kundeninteraktion nicht beeinträchtigt wird.10 Tipps für guten Kundenservice
- Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme.
- Bestätigen Sie den Erhalt der Anfrage.
- Lösen Sie Probleme sofort.
- Haben Sie keine Angst davor, zu viel mit Kunden zu kommunizieren.
- Übertreffen Sie die Kundenerwartungen.
Der Kunde und seine Anliegen stehen stets im Vordergrund. Hervorragender Kundenservice der nicht nur zufriedenstellt, sondern gar begeistert, ist durchdacht und setzt mitunter genau dort an, wo Kunden abgeholt werden möchten.
Was sind die 3 wichtigsten Merkmale die jeder im Kundendienst benötigt um Erfolg zu haben : Werfen wir nun einen genaueren Blick auf die einzelnen Fähigkeiten.
- Erstklassiges Zuhören. Um einem Kunden wirklich helfen zu können, muss ein Agent sorgfältig zuhören und genau verstehen können.
- Geduld.
- Empathie.
- Die Fähigkeit, auch schwierige Gespräche zu meistern.
Welche Eigenschaften sollten bei Kundenservice vorhanden sein
Wir haben uns bei einigen Gurus und erfahrenen Experten der Kundenservice-Branche umgehört und sie gefragt, welche Eigenschaften ein guter Service-Mitarbeiter mitbringen muss.
- Begeisterung.
- Kommunikationskompetenz.
- Kunden-Empathie / Mitgefühl.
- Geduld.
- Stressmanagement.
- Flexibilität.
- Charisma.
- Unternehmenswissen.
Wie sollte man Kunden behandeln : Wenn du dich offen, ehrlich und entgegenkommend verhältst, wird auch dein Gegenüber respektvoll mit dir umgehen. Wichtig dabei ist die Begrüßung, denn sie bildet den Einstieg in das Verkaufsgespräch. Deshalb solltest du den Kunden ansehen, dich mit deinem Namen vorstellen und fragen, wie du ihm helfen kannst.
Der Umgang mit schwierigen Kunden: 8 Tipps
- Wie man mit schwierigen Kunden umgeht.
- Ihren Kunden aufmerksam zuhören.
- Ihren Kunden mit Verständnis entgegentreten.
- Lösungen aufzeigen.
- Grenzen definieren.
- Gespräche immer protokollieren.
- Ihre Fehler zugeben.
- Gespräche immer positiv beenden.
Gehalt für Kundenberater/in in Deutschland
| Deutschland | Durchschnittliches Gehalt | Möglicher Gehaltsrahmen |
|---|---|---|
| Bielefeld | 36.500 € | 29.100 € – 44.200 € |
| Münster | 36.400 € | 29.000 € – 44.100 € |
| Düsseldorf | 36.400 € | 29.000 € – 44.100 € |
| Dortmund | 36.200 € | 28.900 € – 43.900 € |
Welche Kenntnisse muss der Mitarbeiter im Kundendienst haben
Im Kundendienst punkten Sie mit den folgenden Skills
- Kommunikationsfähigkeit. Wer im Kundendienst arbeitet, muss Freude daran haben, sich mit anderen Menschen zu unterhalten.
- Gutes Zuhören.
- Einfühlsamkeit.
- Geduld.
- Streitschlichterfähigkeiten.
- Organisationstalent.
- Stressresistenz.
- Multitasking.
Mitarbeiter im Kundenservice sind beispielsweise für die Beantwortung von Kundenfragen, die Bearbeitung von Reklamationen und Lösung von Problemen jeglicher Art zuständig. In einer meist eigenen Abteilung spezialisiert sich ein Customer Service Agent dabei auf eine bestimmte Dienstleistung oder einen Produktbereich.Wie man mit wütenden Kunden umgeht
- Verbessern Sie Ihr aktives Zuhören.
- Entschuldigen Sie sich als Erstes.
- Zeigen Sie Mitgefühl.
- Bleiben Sie ruhig.
- Nehmen Sie nichts persönlich.
- Verwenden Sie den Namen des Kunden.
- Bleiben Sie positiv und bieten Sie eine Lösung an.
- Halten Sie die Unterhaltung immer sachlich.
Gesprächseinstiegs-Alternativen zu: „Wie kann ich ihnen helfen “
- „Können“ versus „dürfen“ „Wie darf ich Ihnen helfen
- „Was kann ich/darf ich für Sie tun “
- „Das mache ich gerne für Sie. “
- „Selbstverständlich“
- „Gerne“
- „Ok“
- Vermeiden Sie „Ich“
Wie reagieren wenn Kunde schreit : Wenn der Kunde ausfallend wird, Sie anbrüllt oder beleidigt, weisen Sie ihn darauf hin, dass das nicht in Ordnung ist. Falls er weitermacht, beenden Sie das Gespräch, da er offenkundig zu aufgeregt ist, um Ihnen die Chance zur Lösung des Problems zu geben.
Wie viel verdient ein Kundenberater pro Stunde : Wie viel verdient man als Kundenberater in Deutschland Das durchschnittliche kundenberater Gehalt in Deutschland ist € 29 121 pro Jahr oder € 14.93 pro Stunde. Einstiegspositionen beginnen bei € 25 204 pro Jahr, während die meisten erfahrenen Mitarbeiter ein € 49 764 pro Jahr erhalten.
Was verdient ein Berater pro Stunde
Als Unternehmensberater/in können Sie ein durchschnittliches Jahresgehalt von 66.500 € und ein Monatsgehalt von 5.542 € erwarten. Das entspricht einem Stundenlohn von 34,64 €.
Gute Mitarbeiter arbeiten sorgfältig ihre To-Do-Liste ab, erscheinen pünktlich zu Meetings und sind Teamplayer. Das alleine zeichnet jedoch noch keinen außergewöhnlichen Angestellten aus. Wer wirklich einen nachhaltig positiven Eindruck in seiner Firma hinterlassen will, muss sich ein bisschen mehr ins Zeug legen.Wie man mit wütenden Kunden umgeht
- Verbessern Sie Ihr aktives Zuhören.
- Entschuldigen Sie sich als Erstes.
- Zeigen Sie Mitgefühl.
- Bleiben Sie ruhig.
- Nehmen Sie nichts persönlich.
- Verwenden Sie den Namen des Kunden.
- Bleiben Sie positiv und bieten Sie eine Lösung an.
- Halten Sie die Unterhaltung immer sachlich.
Welche Formulierung benutzen sie bei der Begrüßung der Kunden : Grundsätze für die Begrüßung im Verkaufsgespräch
Nehmen Sie Blickkontakt mit dem Kunden auf. Lächeln ist die eleganteste Art Kunden zu gewinnen. Es gibt dem Kunden das Gefühl willkommen zu sein. Begrüßt der Kunde Sie (″Hallo″, ″Guten Tag″), wiederholen Sie genau seine Begrüßungsworte.