Um Fehler, Ursachen und Maßnahmen zur Beseitigung zu erkennen, müssen Indikatoren und Kennzahlen festgelegt werden, die diese sichtbar machen. Das sind die Qualitätskriterien, anhand derer die Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen bewertet wird.Die kundenkritischen Qualitätsmerkmale werden in produktbezogene Merkmale (Image, Sortiment, Zuverlässigkeit usw.) sowie in dienstleistungsbezogene Merkmale (Kundenberatung, Lieferzeit, Finanzierung, Gewährleistungen usw.) unterteilt. Maßgebend für die Gewichtung der einzelnen Merkmale ist die Kundensicht.Qualität ist ein Gesamteindruck aus Teil-Qualitäten (z.B. funktionale Qualität, technische Qualität, Dauerqualität, Integralqualität oder ökologische Qualität), die sich bei jeder differenzierbaren Eigenschaft eines Produkts bilden lassen.
Was sind messbare Qualitätsmerkmale : Quantitative Merkmale sind messbare Werte auf einer Intervall- oder Ratioskala, wie z.B. Alter oder Körpergewicht. Mit diesen Daten können verschiedene mathematische Operationen durchgeführt werden, wie beispielsweise die Berechnung des arithmetischen Mittels.
Was sind Qualitätsparameter
Bedeutung: Quantitatives Qualitätselement zur Beschreibung, wie gut ein Geodatensatz mit seiner konzeptuellen Realität übereinstimmt.
Welche Arten von Qualität gibt es : Es werden drei Arten von Qualität unterschieden: die Ergebnis-, Prozess- und Strukturqualität. Die Ergebnisqualität bezieht sich auf die Effektivität, Effizienz und den Nutzen eines Gegenstandes.
Überblick über Qualitätskennzahlen
- DPMO (Defects per Million Opportunities)
- DPMU (Defects per Million Units)
- PPM (Parts per Million)
- FPY (First Pass Yield)
- RTY (Rolled Troughput Yield)
- Ausschussquote (Scrap Rate)
- Anzahl Reklamationen.
- Kosten schlechter Qualität (Cost of Non-Quality, CoNQ)
Die kundenkritischen Qualitätsmerkmale werden in produktbezogene Merkmale (Image, Sortiment, Zuverlässigkeit usw.) sowie in dienstleistungsbezogene Merkmale (Kundenberatung, Lieferzeit, Finanzierung, Gewährleistungen usw.) unterteilt.
Wo sind die 7 QM Grundsätze festgelegt
Die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements sind in der Norm DIN EN ISO 9000:2015 verankert und stellen die Basis für die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 dar.Wie man es schafft, dass Qualitätsziele erreicht werden
- Spezifisch. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, muss ein Ziel klar und spezifisch sein.
- Messbar. Wenn ein Ziel nicht gemessen werden kann, wie sollen Sie dann wissen, ob es erreicht wurde
- Akzeptiert.
- Realistisch.
- Zeitbasiert.
Es werden drei Arten von Qualität unterschieden: die Ergebnis-, Prozess- und Strukturqualität. Die Ergebnisqualität bezieht sich auf die Effektivität, Effizienz und den Nutzen eines Gegenstandes.
Nach dem EFQM-Modell (entwickelt von der European Foundation for Quality Management) basiert Qualität auf drei Säulen: Menschen, Prozessen und Ergebnissen. Das EFQM-Modell bietet eine Vorlage für eine ganzheitliche Sicht auf das Unternehmen.
Welche drei Kriterien im Qualitätsmanagement werden von den Unternehmen festgelegt :
- Funktionale Sicherheit.
- Nachhaltigkeit.
Was sind Qualitäts KPIs : KPI ist die Kurzform für Key Performance Indicators und bezeichnet sogenannte Qualitätskennzahlen oder Leistungsindikatoren in einem Qualitätsmanagementsystem. KPIs geben Aufschluss darüber, ob ein zuvor festgelegter Bereich seinen Zweck erfüllt und ob die vorgegeben Ziele erreicht werden.
Was sind die drei Qualitätsdimensionen
Er unterteilte den Qualitätsbegriff in drei in Abhängigkeit zueinander stehende Qualitätsdimensionen:
- Struktur- oder Potenzialqualität (structure)
- Prozessqualität (process)
- Ergebnisqualität (outcome).
Als quantitative Merkmale bezeichnet man Merkmale, deren Merkmalsausprägungen intervallskalierte metrische Werte annehmen. Typische Beispiele sind Körpergewicht, Einkommen oder der IQ-Wert.Ursache – Wirkungs – Diagramm, Ishikawa – Diagramm, oder Fishbone. Durch Kombination der 5M (Mensch, Maschine, Mitwelt, Methode, Material) oder 7M (Messung, Management) können die Ursachen zur Problementstehung klassifiziert und analysiert werden.
Was sind Qualitätsziele Beispiele : Diese Ziele können alle Unternehmensbereiche betreffen: Ganzes Unternehmen: Umsatz, Gewinn, neue Kunden. Prozesse: Fehlerquoten, Reklamationen, Durchlaufzeiten, Prozesskosten. Produkte: Anzahl neuer Produkte, Fehlerquoten, Reklamationen.