Wie führt man ein Gespräch am Telefon?
Tipps, wenn Sie angerufen werden (Inbound-Calls)

  1. Nehmen Sie das Telefongespräch zeitnah an.
  2. Achten Sie auf eine freundliche Begrüßung.
  3. Merken Sie sich den Namen und hören Sie aufmerksam zu.
  4. Fragen Sie nach, wenn etwas unklar ist.
  5. Bewahren Sie Ruhe und betrachten Sie Kritik als Chance.

Um letzteres zu vermeiden, seien Sie freundlich, begrüßen Sie Ihren Gesprächspartner und beginnen Sie mit Small Talk, um eine entspannte Basis zu schaffen. Bei der Begrüßung sollten Sie zunächst eine Grußformel wie „Guten Tag“ verwenden, anschließend Ihren vollen Namen sowie den Namen Ihrer Firma nennen.Für den deutschsprachigen Raum gilt folgende Begrüßungsformel am Telefon als professionell: „Guten Tag, Firmenname, mein Name ist Max Mustermann“. Bewährt hat es sich auch, den eigenen Namen wie folgt zu nennen: „Mustermann, Max Mustermann“ denn das hat schon bei 007 funktioniert mit „Bond – James Bond“.

Wie telefoniere ich richtig 10 Regeln : Gute Vorbereitung: Sorgfältige Planung ist das A und O im Telefongespräch

  1. Klare Ziele setzen beim Telefongespräch.
  2. Einen Plan für das Telefonat erstellen.
  3. Die Hausaufgaben machen um richtig zu telefonieren.
  4. Die richtige Atmosphäre im Telefonat schaffen.
  5. Aussagen kurz und bündig halten.
  6. Freundlich und direkt auftreten.

Was sagt man am Ende eines Telefonats

Am Ende eines Telefonats verabschiedet man sich korrekterweise mit Auf Wiederhören, denn man sieht seinen Kommunikationspartner nicht, sondern hört ihn nur. In inoffiziellen Kontexten sagt man oft auch Tschüs, Tschau oder Bis dann. Die Grußformel Auf Wiedersehen wird in persönlichen Gesprächen verwendet.

Welches Verhalten Vermeiden Sie wenn Sie Telefonieren : Mögliche Fehler allgemeiner Art:

  • unvollständiges Melden.
  • unverständliches/zu schnelles Melden.
  • zu schnell/zu langsam sprechen.
  • Nuscheln – Silben verschlucken.
  • starker Dialekt.
  • zu laut/zu leise sprechen.
  • beim Gruß den Namen des Gesprächspartners nicht wiederholen.

Wenn Sie selber jemanden geschäftlich anrufen, gehen Sie genau umgekehrt vor. Nachdem sich die Person, die Sie angerufen haben, gemeldet hat, sagen Sie ein freundliches “Guten Tag!”, nennen dann Ihren Namen und danach den Namen Ihrer Firma. Das sieht dann so aus: Guten Tag!

Mit Emotionen am Telefon überzeugen

Ganz wichtig, sowohl am Telefon als auch im persönlichen Gespräch, zeigen Sie Interesse für den Kunden. Stellen Sie dazu viele Fragen und hören anschließend genau zu was der Kunde zu erzählen hat. Lassen Sie den Kunden also soviel wie möglich selbst sprechen.

Wie sagt man tschüss am Telefon

Am Ende eines Telefonats verabschiedet man sich korrekterweise mit Auf Wiederhören, denn man sieht seinen Kommunikationspartner nicht, sondern hört ihn nur. In inoffiziellen Kontexten sagt man oft auch Tschüs, Tschau oder Bis dann. Die Grußformel Auf Wiedersehen wird in persönlichen Gesprächen verwendet.Wir alle haben uns schon einmal gefragt, warum wir immer mit „Hallo“ antworten, wenn wir mit jemandem am Telefon sprechen. Tatsächlich wurde dieses Wort erstmals von Thomas Edison verwendet. Aber laut dem Erfinder des Telefons, Alexander Graham Bell, mussten wir auf Telefonanrufe mit „Ahoi! “ reagieren.Wie verhalte ich mich richtig am Telefon – 7 Tipps für Jungunternehmer

  1. Tipp 1 – Bereite dich vor jedem Telefonat vor!
  2. Tipp 2 – begrüße deinen Gegenüber!
  3. Tipp 3 – Lächle am Telefon!
  4. Tipp 4 – ein Papier zerknüllen bei Anspannung.
  5. Tipp 5 – Höre aktiv zu.
  6. Tipp 6 – Fragen stellen.
  7. Tipp 7 – Zusammenfassung machen.


Bedanken Sie sich beim Gesprächspartner für den Anruf: „Danke für das Gespräch, ich habe mir alles notiert. “ Stellen Sie eine geschlossene Frage, die der Anrufer nur nur Ja oder Nein beantworten kann: „Können wir so verbleiben “

Wie meldet man sich lustig am Telefon : Zehn witzige Telefon-Begrüßungen, die dich zur Legende machen

  • Demenz-Hotline, hallo!
  • Gärtnerei Gert Gärtner, Gert Gärtner am Apparat.
  • Elefantenwaschanlage Nairobi, wir polieren auch Ihren Rüssel!
  • Der Hotbutton hat zugeschlagen, mit wem spreche ich bitte
  • Pferdemetzgerei – gestern noch geritten, heute schon mit Fritten.

Wie sollten telefonische Gespräche nachbereitet werden : Am besten ist es, wenn Sie einem Telefongespräch unmittelbar einen Brief oder eine E-Mail folgen lassen, in dem Sie sich noch einmal für das Gespräch bedanken, um dann die Gesprächsresultate und die damit verbundenen Folgeschritte aufzuführen. Nutzen Sie ein „erfolgloses“ Telefonat als Aufhänger für eine Nachfaßaktion.

Wie verabschiede ich mich am Telefon

Am Ende eines Telefonats verabschiedet man sich korrekterweise mit Auf Wiederhören, denn man sieht seinen Kommunikationspartner nicht, sondern hört ihn nur. In inoffiziellen Kontexten sagt man oft auch Tschüs, Tschau oder Bis dann. Die Grußformel Auf Wiedersehen wird in persönlichen Gesprächen verwendet.

Ein Beispiel für einen Mustertext könnte folgendermaßen lauten: "Sehr geehrte/r [Name], ich freue mich darauf, mit Ihnen am [Datum] um [Uhrzeit] zu sprechen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Termin für Sie passt oder ob wir einen anderen Zeitpunkt finden sollten."Grußformeln zur Begrüßung

Grußformel Verwendung (Mündlich / Schriftlich) Sprachliches Register
Sehr geehrter Herr X / Sehr geehrte Frau X nur schriftlich sehr formell
Guten Tag Herr X / Frau X mündlich und schriftlich neutral
Guten Tag (+ Vodername) mündlich und schriftlich neutral
Lieber Herr X / Liebe Frau X nur schriftlich neutral

Wie kann man cool Hallo sagen : Lustige Begrüßungen: Alternativen zu "Guten Tag"

  1. Cello.
  2. Moingiorno.
  3. Good Morning in the Morning.
  4. Hallöchen mit Öchen.
  5. Guten Tacho.
  6. Tuten Gag.
  7. Grüßli Müsli.
  8. Hallöchen und söchen.