DHL-Retoure mit vorhandenem QR‑Code oder Retourenschein
- Im ersten Schritt muss die Ware in die Originalverpackung, mit der sie geliefert wurde, zurückgelegt werden.
- Danach wird der Retourenschein auf das Paket geklebt.
- Das Paket kann in einer DHL-Filiale, an einer Packstation, oder beim Zusteller abgegeben werden.
Versenden. Frankierte und adressierte Briefe und Pakete (Retouren oder Pakete mit Paketmarke) können Sie direkt in die Versandstation einlegen bzw. einwerfen. Die neuen Versandstationen verfügen über zwei Einwurfklappen – somit können auch wesentlich mehr Sendungen zugleich aufgegeben werden.Wo bekomme ich ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code für eine Rücksendung her Wird die Retoure vom Händlern übernommen, findest Du den Retourenschein meist im Paket Deiner Bestellung. Alternativ musst Du die Rückgabe auf der Webseite oder in der App des Shops beantragen.
Wie funktioniert Rücksendung bei DHL : So geht's: Die Retoure wird durch Ihre Kunden angemeldet und das Retourenlabel digital als QR-Code zur Verfügung gestellt. Das Label können Ihre Kunden mit dem QR-Code (Gültigkeit: max. 30 Tage) durch DHL ausdrucken lassen und auf die Retoure kleben.
Wie kann ich etwas zurückschicken ohne retourenschein
Falls es keinen vorgedruckten Rücksendeschein gibt, schreiben Sie bitte selbst Ihre Anschrift, Kundennummer und Bestellnummer auf einen Zettel, Verwenden Sie als Überschrift »Rücksendung und Widerruf meines Kaufs«. Legen Sie den Zettel ins Paket.
Wer trägt die Kosten für Rücksendung : Durch die Novellierung des Widerrufsrechts hat der Gesetzgeber auch die Regelung der Rücksendekosten geändert. Unabhängig von einer Wertgrenze legt das Gesetz nunmehr fest, dass die Kosten der Rücksendung der Käufer trägt. Allerdings muss der Verkäufer ihn rechtzeitig vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen haben.
Es besteht kein gesetzlicher Zwang, die vom Händler vorgedruckten Retouren-Paketaufkleber zu nutzen. Sie können Ihr Paket mit jedem beliebigen Paketdienst zurückschicken. Allerdings müssen Sie das Porto selber bezahlen, sofern Sie auf den vorgedruckten Paketaufkleber verzichten.
Eine rechtliche Pflicht für den Verkäufer zur Bereitstellung sowie für den Verbraucher zur Verwendung gibt es nicht. Egal, ob der Händler die Kosten für die Rücksendung selbst trägt oder nicht, er ist nicht verpflichtet, für die Rücksendung ein Retourenlabel zuzusenden oder mitzuliefern.
Was mache ich wenn ich keinen retourenschein habe
Ist hingegen kein Retourenschein angegeben, müssen Sie den Händler kontaktieren, um Adresse und Kosten zu klären. Bringen Sie Ihr Päckchen als Privatpaket zur Filiale und nutzen Sie für den Versand einen passend frankierten Paketaufkleber.Update 20.12.19: Portoerhöhung DHL für Privatkunden
| Kosten ab 01. Januar 2020 | Kosten | |
|---|---|---|
| Paket bis 2 kg | Nicht verfügbar | 4,99 € |
| Paket bis 5 kg | 7,49 € | 5,99 € |
| Paket bis 10 kg | 10,49 € | 8,49 € |
| Paket bis 31,5 kg | 18,49 € | 16,49 € |
Die durchschnittlichen Kosten liegen demnach zwischen fünf und zehn Euro für jeden zurückgeschickten Artikel. Rücksendungen im Bereich Wohnen und Einrichtung sind mit 10 bis 20 Euro wegen ihrer Größe und des höheren Warenwertes besonders teurer.
Zeigen Sie den QR-Code in einer Filiale, einem Paketshop, an einer Packstation (ohne Registrierung möglich) oder der DHL Zustellperson vor und lassen das Rücksendeetikett vor Ort drucken. (An der Packstation ohne Drucker wird das Label bei der Abholung durch den Zusteller oder die Zustellerin nachträglich gedruckt.)
Ist Retoure immer kostenlos : Durch die Novellierung des Widerrufsrechts hat der Gesetzgeber auch die Regelung der Rücksendekosten geändert. Unabhängig von einer Wertgrenze legt das Gesetz nunmehr fest, dass die Kosten der Rücksendung der Käufer trägt. Allerdings muss der Verkäufer ihn rechtzeitig vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen haben.
Wer trägt die Kosten für Retouren : Durch die Novellierung des Widerrufsrechts hat der Gesetzgeber auch die Regelung der Rücksendekosten geändert. Unabhängig von einer Wertgrenze legt das Gesetz nunmehr fest, dass die Kosten der Rücksendung der Käufer trägt. Allerdings muss der Verkäufer ihn rechtzeitig vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen haben.
Wie bekomme ich den QR-Code für eine Rücksendung
QR-Code aufrufen
Dieser kann von Shop zu Shop variieren. Alternativ hast du eine E-Mail vom deinem Online-Shop zur Retoure bekommen. Du erhältst anschließend einen QR-Code, den du im Hermes PaketShop bei der Abgabe deiner Sendung vorzeigst.
Während vor 2014 die Zahlung der Rücksendekosten maßgeblich vom Warenwert abhängig waren, hat seit einer entsprechenden Gesetzesänderung grundsätzlich der Käufer die Rücksendekosten zu tragen. Aus Kulanz- und Servicegründen übernehmen allerdings viele Online-Händler die Rücksendekosten auf freiwilliger Basis.Üblicherweise erhalten Sie von Online-Shops, wie beispielsweise Amazon, für die Rücksendung Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett bzw. Retourenschein. Das Rücksendeetikett drucken Sie einfach aus und bringen es gut sichtbar auf dem DHL-Paket an.