Wenn Sie jemanden anrufen und überzeugen wollen
- Starten Sie das Gespräch freundlich. Der Einstieg in das Gespräch ist am Telefon oftmals die halbe Miete.
- Nennen Sie das Ziel, weshalb Sie anrufen.
- Achten Sie auf Ihren guten Ton.
- Trainieren Sie Ihre Stimme.
- Passen sie sich an.
- Argumentieren Sie gut.
- Fassen Sie sich kurz.
Die Grundregeln für erfolgreiche Telefonate
- Formulieren Sie positiv. Damit Sie auch am Telefon jederzeit professionell wirken, sollten Ihre Aussagen einfach, verständlich, eindeutig und positiv sein.
- Entrümpeln Sie Ihre Sprache.
- Sprechen Sie bildhaft.
- Professionell telefonieren heißt auch aktiv zuhören.
Tipps, wenn Sie angerufen werden (Inbound-Calls)
- Nehmen Sie das Telefongespräch zeitnah an.
- Achten Sie auf eine freundliche Begrüßung.
- Merken Sie sich den Namen und hören Sie aufmerksam zu.
- Fragen Sie nach, wenn etwas unklar ist.
- Bewahren Sie Ruhe und betrachten Sie Kritik als Chance.
Wie verhält man sich richtig am Telefon : Wie verhalte ich mich richtig am Telefon – 7 Tipps für Jungunternehmer
- Tipp 1 – Bereite dich vor jedem Telefonat vor!
- Tipp 2 – begrüße deinen Gegenüber!
- Tipp 3 – Lächle am Telefon!
- Tipp 4 – ein Papier zerknüllen bei Anspannung.
- Tipp 5 – Höre aktiv zu.
- Tipp 6 – Fragen stellen.
- Tipp 7 – Zusammenfassung machen.
Was sagt man wenn man ans Telefon geht
Wenn Sie selber jemanden geschäftlich anrufen, gehen Sie genau umgekehrt vor. Nachdem sich die Person, die Sie angerufen haben, gemeldet hat, sagen Sie ein freundliches “Guten Tag!”, nennen dann Ihren Namen und danach den Namen Ihrer Firma. Das sieht dann so aus: Guten Tag!
Was sagt man am Ende eines Telefonats : Am Ende eines Telefonats verabschiedet man sich korrekterweise mit Auf Wiederhören, denn man sieht seinen Kommunikationspartner nicht, sondern hört ihn nur. In inoffiziellen Kontexten sagt man oft auch Tschüs, Tschau oder Bis dann. Die Grußformel Auf Wiedersehen wird in persönlichen Gesprächen verwendet.
Beginnen kannst du ein formelles Telefongespräch am besten mit „Guten Morgen/Guten Tag/Guten Abend, hier ist/hier spricht [Vor- und Nachname]“. Bei informellen Gesprächen begrüßt du den Gesprächspartner mit „Hallo hier ist [Vorname]“.
Wenn Sie selber jemanden geschäftlich anrufen, gehen Sie genau umgekehrt vor. Nachdem sich die Person, die Sie angerufen haben, gemeldet hat, sagen Sie ein freundliches “Guten Tag!”, nennen dann Ihren Namen und danach den Namen Ihrer Firma. Das sieht dann so aus: Guten Tag!
Was sollte man nicht beim Telefonieren machen
Mögliche Fehler allgemeiner Art:
- unvollständiges Melden.
- unverständliches/zu schnelles Melden.
- zu schnell/zu langsam sprechen.
- Nuscheln – Silben verschlucken.
- starker Dialekt.
- zu laut/zu leise sprechen.
- beim Gruß den Namen des Gesprächspartners nicht wiederholen.
Für den deutschsprachigen Raum gilt folgende Begrüßungsformel am Telefon als professionell: „Guten Tag, Firmenname, mein Name ist Max Mustermann“. Bewährt hat es sich auch, den eigenen Namen wie folgt zu nennen: „Mustermann, Max Mustermann“ denn das hat schon bei 007 funktioniert mit „Bond – James Bond“.Am Telefon richtig und angemessen melden
Aber: Die heutige Empfehlung für ein Telefonat ist, dass sich der Angerufene zuerst meldet und sich vorstellt. Dabei sagt der Angerufene bei einem privaten Telefonat seinen Vorname und Familienname und schiebt einen freundlichen Tagesgruß hinterher.
Am Ende eines Telefonats verabschiedet man sich korrekterweise mit Auf Wiederhören, denn man sieht seinen Kommunikationspartner nicht, sondern hört ihn nur. In inoffiziellen Kontexten sagt man oft auch Tschüs, Tschau oder Bis dann. Die Grußformel Auf Wiedersehen wird in persönlichen Gesprächen verwendet.
Was sage ich wenn ich angerufen werde : Firma ABC, Max Mustermann, Guten Morgen -> Guten Morgen Herr Mustermann, Anschließend gehören die nächsten Sekunden dem Anrufer. Er möchte sein Anliegen loswerden und hofft auf aktives Hinhören Ihrerseits.
Wie beginnt man ein Telefon Gespräch : Für den deutschsprachigen Raum gilt folgende Begrüßungsformel am Telefon als professionell: „Guten Tag, Firmenname, mein Name ist Max Mustermann“. Bewährt hat es sich auch, den eigenen Namen wie folgt zu nennen: „Mustermann, Max Mustermann“ denn das hat schon bei 007 funktioniert mit „Bond – James Bond“.
Was sagt man zur Begrüßung am Telefon
Wenn Sie selber jemanden geschäftlich anrufen, gehen Sie genau umgekehrt vor. Nachdem sich die Person, die Sie angerufen haben, gemeldet hat, sagen Sie ein freundliches “Guten Tag!”, nennen dann Ihren Namen und danach den Namen Ihrer Firma. Das sieht dann so aus: Guten Tag!
Begrüßen Sie den Anrufer zuerst mit einer Tagesgrußformel, die je Tageszeit variiert: „Guten Morgen“, Guten Tag“, „Guten Abend“ etc. Falls der Tagesgruß überhört oder durch eine schlechte Verbindung „verschluckt“ wird, dann ist es nicht so schlimm.Beginnen kannst du ein formelles Telefongespräch am besten mit „Guten Morgen/Guten Tag/Guten Abend, hier ist/hier spricht [Vor- und Nachname]“. Bei informellen Gesprächen begrüßt du den Gesprächspartner mit „Hallo hier ist [Vorname]“.
Was ist die beste Begrüßung : Grußformeln zur Begrüßung
| Grußformel | Verwendung (Mündlich / Schriftlich) | Sprachliches Register |
|---|---|---|
| Sehr geehrter Herr X / Sehr geehrte Frau X | nur schriftlich | sehr formell |
| Guten Tag Herr X / Frau X | mündlich und schriftlich | neutral |
| Guten Tag (+ Vodername) | mündlich und schriftlich | neutral |
| Lieber Herr X / Liebe Frau X | nur schriftlich | neutral |