Die Qualität eines Produktes definiert sich über die Erfüllung bestimmter Anforderungen bzw. die Abweichungen von der Spezifikation. Wertbasierter Ansatz: Die Qualität eines Produktes wird in wechselseitiger Abhängigkeit von den Kosten auf Herstellerseite und dem Preis auf Kundenseite definiert.Aus den Anforderungen und Erwartungen der Kunden werden Produktmerkmale, Funktionen, Prozesse, Ergebnisse oder Verhaltensweisen abgeleitet, deren Eigenschaften anhand von ausgewählten Indikatoren gemessen und bewertet werden. So lässt sich die Qualität feststellen und beschreiben.Qualität ergibt sich bei der internen Sichtweise, indem bestimmte Produktspezifikationen, bezogen auf Gebrauchsnutzen, Servicefreundlichkeit usw., eingehalten werden. Die Qualität kann hier meist objektiv gemessen werden, allerdings gibt es intern auch subjektive Faktoren wie die „interne Kundenzufriedenheit“.
Wie definieren Sie Qualität : Qualität wird laut der Norm DIN EN ISO 9000:2015-11 (der gültigen Norm zum Qualitätsmanagement) als „Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt“ definiert. Die Qualität gibt damit an, in welchem Maße ein Produkt (Ware oder Dienstleistung) den bestehenden Anforderungen entspricht.
Kann man Qualität messen
Qualität wird in den meisten Fällen subjektiv bewertet, denn die Ansprüche an die Produkte und Dienstleistungen sind divers. Dieser Sachverhalt führt dazu, dass Qualität als solches nicht messbar ist.
Wer entscheidet über Qualität : Qualität als Managementaufgabe
Grundsätzlich sind alle Führungskräfte für die Umsetzung der Qualitätsmanagementziele verantwortlich. Um diese Aufgabe wahrnehmen zu können, sind viele Führungskräfte und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus verschiedenen Berufsgruppen als EFQM-Assessoren ausgebildet worden.
Solche Kriterien sind z.B. Verständlichkeit, Vollständigkeit, Übersichtlichkeit, Gestaltung, Normenkonformität und Rechtssicherheit.
Überblick über Qualitätskennzahlen
- DPMO (Defects per Million Opportunities)
- DPMU (Defects per Million Units)
- PPM (Parts per Million)
- FPY (First Pass Yield)
- RTY (Rolled Troughput Yield)
- Ausschussquote (Scrap Rate)
- Anzahl Reklamationen.
- Kosten schlechter Qualität (Cost of Non-Quality, CoNQ)
Wo fängt Qualität an
Qualität auf individuelle Bedürfnisse ausrichten
Das bedeutet für den Einzelnen, dass Qualität dort beginnt, wo der Standard aufhört. Qualität wird vielfach mit der Devise verbunden: besser statt mehr. Für die Dienstleistungsökonomie bedeutet dies, dass nicht Normung, sondern Kreativität gefragt ist.KPI ist die Kurzform für Key Performance Indicators und bezeichnet sogenannte Qualitätskennzahlen oder Leistungsindikatoren in einem Qualitätsmanagementsystem. KPIs geben Aufschluss darüber, ob ein zuvor festgelegter Bereich seinen Zweck erfüllt und ob die vorgegeben Ziele erreicht werden.Qualität ist ein Gesamteindruck aus Teil-Qualitäten (z.B. funktionale Qualität, technische Qualität, Dauerqualität, Integralqualität oder ökologische Qualität), die sich bei jeder differenzierbaren Eigenschaft eines Produkts bilden lassen.
Die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements sind in der Norm DIN EN ISO 9000:2015 verankert und stellen die Basis für die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 dar.
Was ist der Unterschied zwischen Kennzahlen und KPI : Eine Kennzahl hat in der Regel eine allgemeingültige Aussagekraft. So kann damit ein Vergleich zwischen verschiedenen Produkten, Teams und Unternehmen gemacht werden. Von Key Performance Indicators KPI wird gesprochen, wenn es um die Messung von bedeutenden Zielsetzungen innerhalb eines Unternehmens geht.
Welche Arten von Qualität gibt es : Es werden drei Arten von Qualität unterschieden: die Ergebnis-, Prozess- und Strukturqualität. Die Ergebnisqualität bezieht sich auf die Effektivität, Effizienz und den Nutzen eines Gegenstandes.
Welches sind die drei Säulen des Qualitätsmanagements
Nach dem EFQM-Modell (entwickelt von der European Foundation for Quality Management) basiert Qualität auf drei Säulen: Menschen, Prozessen und Ergebnissen. Das EFQM-Modell bietet eine Vorlage für eine ganzheitliche Sicht auf das Unternehmen.
KPIs sind Leistungskennzahlen zur Bewertung der Qualität und Effizienz eines Unternehmens. Mit KPIs können Prozesse analysiert und die Leistung verbessert werden. Ziel ist die Steigerung von Effizienz und Qualität in einem Unternehmen.Er unterteilte den Qualitätsbegriff in drei in Abhängigkeit zueinander stehende Qualitätsdimensionen:
- Struktur- oder Potenzialqualität (structure)
- Prozessqualität (process)
- Ergebnisqualität (outcome).
Was gehört alles zu Qualität : Qualität ist ein Gesamteindruck aus Teil-Qualitäten (z.B. funktionale Qualität, technische Qualität, Dauerqualität, Integralqualität oder ökologische Qualität), die sich bei jeder differenzierbaren Eigenschaft eines Produkts bilden lassen.